Politique d'expédition et de remboursement
Politique d'expédition
Politique d'expédition
Merci d'avoir choisi MoccasinCanada.com. Nous sommes fiers de livrer nos produits au Canada et aux États-Unis. Voici les détails de notre politique d'expédition.
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison
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Au Canada
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Nous proposons un tarif fixe de 9,99 $ CA pour la livraison standard.
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Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes canadiennes de plus de 150 $ CA.
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La livraison standard prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables .
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Aux États-Unis
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Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
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La livraison standard prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables .
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Douanes, droits et taxes (pour les commandes aux États-Unis)
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (TVA incluse), qui sont perçus à l'arrivée du colis dans votre pays de destination. MoccasinCanada.com n'est pas responsable de ces frais ; ils sont à la charge du client.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre part contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l' adresse shop@moccasincanada.com Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons votre demande.
Livraison aux boîtes postales
Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons aux boîtes postales pour le moment. Veuillez indiquer une adresse postale complète pour la livraison.
Dommages et retours
Veuillez consulter notre page Politique de retours à l'adresse /returns pour obtenir des informations détaillées sur les retours et les échanges.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter par courriel dès que possible à l' adresse shop@moccasincanada.com. Veuillez joindre votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons chaque cas individuellement et ferons notre possible pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse shop@moccasincanada.com .
Politique de remboursement et de retour
Merci d'avoir choisi MoccasinCanada.com. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos mocassins et chaussures artisanaux. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
✅ Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges sous les conditions suivantes :
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Les articles doivent être neufs , non portés et dans leur emballage d'origine.
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La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
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Une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel) est requise.
Articles non retournables :
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Articles en vente finale
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cartes-cadeaux
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Produits personnalisés ou sur commande spéciale
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Tout article présentant des signes d'usure ou des dommages non causés lors de l'expédition
📦 Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à shop@moccasincanada.com avec:
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Votre numéro de commande
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Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
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Une brève explication (problème de coupe, de taille, etc.)
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
🚚 Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou non conforme.
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Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.
💵 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.
Si approuvé :
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Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
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Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre organisme de carte de crédit traite le remboursement.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables .
🔁 Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous serons ravis d'échanger votre article sous réserve de disponibilité. Si l'article demandé est en rupture de stock, vous pouvez opter pour un remboursement ou un avoir.
❌ Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte :
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse shop@moccasincanada.com Veuillez nous envoyer des photos du produit et de son emballage. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
📝 Notes finales
Les mocassins fabriqués à la main peuvent présenter de légères variations de couleur, de perles ou de texture du cuir — ce sont des caractéristiques d'un authentique savoir-faire artisanal et elles ne sont pas considérées comme des défauts.
📩 Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou de remboursements, veuillez nous contacter :
📧 shop@moccasincanada.com
📍 MoccasinCanada.com
12965 74e Avenue
Colombie-Britannique, Canada