Política de envíos y reembolsos
Política de envío
Política de envío
Gracias por comprar en MoccasinCanada.com. Nos enorgullece ofrecer envíos a clientes en Canadá y Estados Unidos. Aquí están los detalles de nuestra política de envío.
Tiempos de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir su correo electrónico de confirmación de pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.
Tarifas de envío y estimaciones de entrega
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Dentro de Canadá
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Ofrecemos una tarifa fija de $9.99 CAD para envío estándar.
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Ofrecemos envío estándar GRATUITO en todos los pedidos canadienses superiores a $150 CAD.
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El envío estándar suele tardar en llegar de 3 a 7 días hábiles.
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A los Estados Unidos
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Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
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El envío estándar suele tardar en llegar de 5 a 10 días hábiles.
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Aduanas, aranceles e impuestos (para pedidos en EE. UU.)
Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), que se incurren una vez que un envío llega a su país de destino. MoccasinCanada.com no es responsable de estos cargos; son responsabilidad del cliente.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Por favor, espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no ha recibido su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos en sales@moccasincanada.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.
Envío a apartados de correos
Actualmente no podemos realizar envíos a apartados de correos. Por favor, proporcione una dirección física para la entrega.
Daños y devoluciones
Consulte nuestra página de Política de devoluciones en /returns para obtener información detallada sobre devoluciones y cambios.
Si su pedido llega dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a sales@moccasincanada.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordamos estos casos individualmente y haremos todo lo posible para llegar a una solución satisfactoria.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en sales@moccasincanada.com.
Política de reembolso y devoluciones
Gracias por comprar en MoccasinCanada.com. Queremos que ame sus mocasines y calzado hechos a mano. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudar.
✅ Elegibilidad para devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
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Los artículos deben estar sin usar, sin usar y en su embalaje original
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La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
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Se requiere prueba de compra (número de pedido o correo electrónico)
Artículos no retornables:
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Artículos de venta final
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Tarjetas de regalo
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Productos personalizados o bajo pedido especial
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Cualquier artículo que muestre signos de uso o daño no causado durante el envío
📦 Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a sales@moccasincanada.com con:
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Su número de pedido
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El(los) artículo(s) que desea devolver o cambiar
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Una breve razón (problema de ajuste, talla, etc.)
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.
🚚 Costos de envío de devolución
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Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, a menos que el producto llegara dañado o incorrecto.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos.
💵 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación del reembolso.
Si se aprueba:
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Los reembolsos se emitirán al método de pago original
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Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que su banco o tarjeta de crédito procese el reembolso
Las tarifas de envío no son reembolsables.
🔁 Cambios
Si necesita una talla o estilo diferente, con gusto cambiaremos su artículo según la disponibilidad. Si el artículo solicitado está agotado, puede optar por un reembolso o un crédito en la tienda.
❌ Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o incorrecto:
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en sales@moccasincanada.com con fotos del producto y el embalaje. Resolveremos el problema lo más rápido posible.
📝 Notas finales
Los mocasines hechos a mano pueden presentar ligeras variaciones en el color, el trabajo de cuentas o la textura del cuero; estas son características de la auténtica artesanía y no se consideran defectos.
📩 Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos:
📧 sales@moccasincanada.com
📍 moccasincanada.com
Vancouver
Columbia Británica, Canadá